Forretningsbetingelser og Returpolitik for Nordic Source ApS

1. Generelt Disse forretningsbetingelser gælder for alle aftaler om produkter og ydelser mellem Nordic Source ApS (CVR 26933684) og vores kunder. Ved indgåelse af en aftale accepterer kunden disse vilkår.

Kontakt information: 
Nordic Source ApS Adresse: Vesterbrogade 124B, 1620 København E-mail: info@nordicsource.eu Telefon: +45 29 43 33 72

2. Ydelser og produkter 
Vi leverer følgende ydelser og produkter:

• Open source telefoner: Leveres med open source software, hvilket giver kunden fuld kontrol. Nordic Source er ikke ansvarlig for fejl eller mangler i tredjeparts open source software.
• Abonnementer: Detaljer om de specifikke abonnementstyper, priser og forbrugsgrænser findes på vores hjemmeside.
• Hosting og digitale ydelser: Omfatter webhosting, serverdrift, domæne- og DNS-administration, e-mail-tjenester samt cloud- og on-premise løsninger.
• Teknisk support og rådgivning: Ydes i henhold til de i dette dokument fastlagte vilkår.

3. Priser og betaling 
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Priserne kan ændres med et varsel på 30 dage.

• Betaling for produkter: Betaling for telefoner og øvrige produkter sker forud.
• Betaling for ydelser: Betalingsbetingelser er netto 8 dage. Ved forsinket betaling pålægges renter i henhold til renteloven samt evt. rykkergebyrer.

4. Fortrydelses- og returpolitik
Denne politik gælder udelukkende for mobiltelefoner. For andet hardware gælder særskilte aftaler, som normalt forhandles direkte med leverandøren.

• 30-dages returpolitik: Du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. For at varen kan returneres, skal den være i samme stand, som du modtog den.
• 14-dages fortrydelsesret i EU: Som EU-kunde har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage.

5. Service Level Agreement (SLA)
Denne SLA fastlægger serviceniveauer, svartider, sikkerhedsforanstaltninger og ansvar i forbindelse med levering af jeres hosting- og IT-ydelser.

Tjeneste	Oppetidsgaranti
Webhosting og e-mail	99,9 % pr. måned
DNS-tjenester	99,99 % pr. måned

Support og svartider
Support ydes på hverdage kl. 08:00–17:00. Kritiske fejl håndteres også uden for åbningstid.

Prioritet	Eksempel	Svartid
Kritisk (P1)	Servernedbrud, datatab	< 2 timer
Høj (P2)	E-mailfejl, DNS-problemer	< 4 timer
Normal (P3)	Generelle spørgsmål, opsætning	< 24 timer

6. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for:

• At oplyse korrekte og opdaterede kontaktoplysninger.
• At sikre egne adgangskoder og loginoplysninger. Hvis kunden giver os adgang til en konto for support, er det kundens eget ansvar at ændre adgangskode efterfølgende.
• Datasuverænitet og backup: Kunden er ansvarlig for at opsætte og vedligeholde backup af data. Vores filhåndteringssystem er et centralt værktøj til at minimere fejl og sikre data ved backup.

7. Ansvarsbegrænsning 
Nordic Source ApS er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller tab af data. Det samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for ydelsen i de seneste 12 måneder.

8. Opsigelse og ophør 
Aftaler kan opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en måned, medmindre andet er aftalt. For softwareabonnementer er opsigelsesvarslet den løbende måned plus én måned.

• Data sletning: Data slettes senest 30 dage efter ophør af en aftale.

9. Fortrolighed 
Vi behandler alle oplysninger fortroligt. For at beskytte følsom virksomhedsinformation, indgår vi desuden ofte gensidige fortrolighedsaftaler (NDA) med vores virksomhedskunder.

10. Særlige krav og NIS2
For kunder, der er omfattet af kritisk infrastruktur eller NIS2-direktivet, tilbyder vi særskilte sikkerhedsaftaler.

11. Lovvalg og værneting
Enhver tvist afgøres efter dansk ret med Københavns Byret som værneting.